一、旅客到达码头后如何办理登船手续？

答：旅客到达码头后可以直接到码头售票柜台凭相关有效证件办理换取登船牌手续。

二、旅客提前多长时间可以办理登船手续？

答：码头售票柜台在当班船班开航前1小时开始办理登船手续。如有团队，运务员可根据现场实际情况提前办理。

三、办理登船手续的截止时间？

答：售票处在开航前15分钟停止办理换取登船牌手续。通关截止时间为开航前10分钟。

四、哪些人不宜乘船？

答：小三通航线没有对不宜乘船的人群做出规定。

    五、厦金小三通航线针对孕妇乘船有特殊限制吗？

答：小三通航线目前对孕妇乘船没有特殊的限制规定。

六、旅客能否携带宠物乘船？

答：旅客如要携带宠物乘船，需持检验检疫证明并经现场检验检疫工作人员允许后，方可办理乘船手续。

七、婴儿可以乘船吗？

答：可以，但必须持有通关的有效证件。

八、旅客已办理登船手续（未通关），要求退票应如何处理？

答：前厅服务人员在接到旅客要退票信息时，应引领旅客至售票处，由运务员办理系统退卡手续，将登船牌收回同时退还旅客综合服务费和船票（票款）。

注：若旅客是在合约商家处办理登船牌手续的，应由工作人员引领至发卡柜台办理退费的手续。

九、旅客已办理登船手续（已通关），要求退票应如何处理？

答：登轮口服务人员在接到旅客要求退关时，应先确认旅客意愿后，通知在岗班组长，由班组长带旅客到边检等联检单位办理退关手续后，引领旅客至检票口出关，并由检票口做好岗位《值班记录本》相关信息的记录，最后引领至售票处办理相关退票手续。

十、往来小三通航线主要旅客类型使用的有效证件有哪些？

答：台籍：台湾护照、台胞证

金门籍：金马证、台胞证

大陆籍：大陆居民往来台湾通行证、入台证。

十一、大陆籍旅客往来台湾的方式有哪些？

答：旅行团、金门一或二日游、自由行。

十二、异地办证的对象包括哪些人？

答：非本省籍来厦暂住人员。

十三、五通客运码头可否有提供落地签服务？

答：五通码头有提供落地签服务。   

十四、福建省外在厦暂住居民要如何参加赴金游？

答：户籍地已实行按需申领护照的非福建省籍来厦暂住人员申请赴金门旅游（一日游或二日游），可向厦门市有资质的组团社报名参团，并向厦门市公安局出入境管理支队申请《大陆居民往来台湾通行证》及签注。

十五、暂住在厦门的福建省籍居民要怎么办理《大陆居民往来台湾通行证》？

答：可以凭身份证到厦门市出入境管理部门办证。

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十六、码头哪里可以存取款？

    答：码头到达厅设有中行办理柜台，另设有一台工行、一台建行ATM取款机。

    十七、台湾自由行的概念？

答：台湾自由行是指，办理好台湾通行证及台湾自由行签证，以个人名义不需要经过第三地转机，直飞台湾。

十八、查找或遗失物品联系哪里？

答：旅客若遗失物品请及时与码头现场工作人员联系，并由工作人员联系广播室广播查找。认领行李请直接到咨询台联系工作人员，并确认物品。

十九、申请自由行的旅客在台湾的停留时间是多少天？

答：大陆居民赴台个人游（自由行），在台湾的停留时间不得超过15天。如果遇到自然灾害、重大疾病等不可抗因素，而必须延期，应及时报告台旅会，并于事后自行返回。

二十、如何办理赴台个人游的相关证件？

答：需持户籍证明，向户口所在地的公安机关出入境管理部门，申请办理《大陆居民往来台湾通行证》以及个人旅游签注之后委托本城市指定的有资质的旅行社，向台湾相关机构申请入台手续。

二十一、哪些旅行社可以申请入台手续？

答：本城市指定经营大陆居民赴台湾旅游业务的旅行社代办代订机票、住宿和在台湾游行程安排，也可自行办理。

二十二、香港、澳门籍旅客要去金门需要哪些证件？

答：A、护照出生地为香港、澳门本地：

六个月以上有效期的港、澳护照+有效期内的回乡卡

B、护照出生地为非香港、澳门本地：

六个月以上有效期的港、澳护照+有效期内的回乡卡+网上申请表或以前以港澳身份往来台湾的记录。

二十三、旅客错过登船时间怎么办？

答：旅客错过船班可以在后续航班有可乘座位的条件下，需重新提供或现场购买当班船票，办理当班船登船手续（错过船班的有效船票退还旅客，码头综合服务费将不退还）。

二十四、怎样申请办理特殊旅客（无成人陪伴儿童、老人、孕妇、病残旅客）服务？

答：五通码头针对特殊旅客有帮扶服务，有需要的请联系码头咨询台；如需全程帮扶的旅客请与船方及金门水头码头联系。

二十五、金马证过期或遗失者能否乘船？

答：必须由旅客本人向金门境管局申报备案，并经船方允许，方可从本港站出境；未经允许的不得出境。（注：办理乘船手续时，仍须出示有效的台胞证）

二十六、台湾护照遗失如何办理乘船？

答：须旅客本人向国内公安机关申报备案，并经境管局和船公司允许，持盖公安机关印章的遗失报案单原件、两张本人照片及证明身份的有效证件，方可办理乘船手续。（有效证件：驾照、台湾身份证或医保卡等）

二十七、台胞证签注过期者如何乘船？

答：到达现场后，以运务员报备边检工作人员得到答复为准；或直接到公安签注中心大楼办理加签。地址：厦门市镇海路第一医院正对面。

二十八、台胞证遗失者如何乘船？

答：需补办新的证件方可通关。

注：如果旅客打电话询问的话只能告诉他到签注中心申请。

二十九、《大陆居民往来台湾通行证》过期或丢失，该如何办理？

答：非观光旅游类的旅客必须到户籍所在地办理相关手续，观光旅客类的旅客咨询旅行社办理。

三十、台胞证过期该如何办理手续？

答：台胞证过期按照台胞证丢失或无效台胞证的手续办理。

三十一、打电话预定船位需提供哪些资料？

答：电话订位需提供的资料：订位旅客姓名、出生年月日及身份证号码、联系电话。（联系电话的目的是为了在船班出现变更时，能告知旅客，为旅客自愿提供）

注：出生年月日必须要核对清楚与台胞证上一致。如果旅客说的是中华民国**年需要+11年才是正确的。

三十二、已购船票旅客现场换取登船牌时需提供的资料有哪些？

答：已购船票旅客现场换取登船牌时需出示台胞证和台湾护照（或金马证）及当班船票，缺一不可。大陆居民需提供的证件：户口所在地办理的《大陆居民往来台湾通行证》+入台证

三十四、已购船票旅客换取登船牌时仍需缴交哪些费用？

答：已购船票旅客仍需缴交29元综合服务费，另可自愿购买保险（每份一元，保额五万元）；四岁以下儿童免收码头综合服务费，保险是由旅客自愿购买。

三十五、船票遗失怎么办？

答：因船票是无记名的，因此遗失后无法查找，旅客要重新购买船票。船票是有有效期的！

三十六、如何了解五通客运码头的船班信息？

答：五通客运码头的船班信息会在现场公告或在五通客运码头网站www.arport-coast.com.cn公告，也可拨打电话96363或3216666查询。如船班信息有变更，我们会同时在现场及网站上公告。

三十七、如何办理退票手续？

答：船票应在原购票地点退票。在码头现场购票的可现场办理退票手续。注：当班的船票只能当班退。

三十八、旅客广播寻人寻物联系哪里？

答：如需广播寻人寻物，请联系现场工作人员或到售票处与售票处工作人员联系，或拨打广播服务电话：0592—3216666。